美容院屬于服務性行業(yè)，只有把服務做好了，顧客才能為之買單，同時也才能成為忠實的顧客。其他顧客的管理工作是不可或缺的，顧客管理做好了才能提供更好的、更針對性的服務，下面就一起來看看美容院怎么做好顧客管理工作吧：

1、首先了解顧客的基本信息

不要直接問顧客的個人信息，這樣會讓顧客感覺到冒犯，可以在接待顧客的時候填一下個人信息表，或是在服務完之后讓顧客填一下評價表，還可以在做美容項目的時候，由美容師跟顧客聊一下，好后可以在顧客辦會員卡時填寫詳細的個人信息。

2、了解顧客的生理特點

顧客的消費需求其實都表現(xiàn)在了生理特點上，所以了解了顧客的生理特點后才能更好的為顧客推薦項目，比如說臉頰有紅血絲的就屬于敏感性皮膚，美容師可以根據(jù)這一特點推薦合適的美容項目，如果有痘的顧客則可以推薦祛痘的項目等等。

3、了解顧客的偏好

要多多的與顧客交流，了解顧客全面的興趣，這種行為可以拉近美容院與顧客之間的距離，增加顧客的信任感。

4、了解顧客的美容護理周期

針對店里的顧客，還需要做好護理周期，顧客大概多長時間會來做一次美容護理，經常做的項目是什么等？可以定期的發(fā)信息提醒顧客！

美容院怎么做好顧客管理工作呢？上文就是顧客管理比較重要的幾點，希望對大家有所幫助，好的顧客管理工作，可以幫助我們更好的為顧客提供服務，同時還能提升與顧客之間的聯(lián)系和信任感！