小型美容院雖然沒有大型美容院那樣的豪華氣派,但是也有自己的優勢,小型美容院加盟店也有屬于自己的人群,時常根據壞境定位需求是必要的!小型美容院加盟店要怎么經營更賺錢?
1、做銷售還是做服務定位要明確
許多美容院常常前臺賣產品,后面送美容服務,只收10元甚至不收手工費。此舉看似美容院的促銷新招,實則反映出美容院定位不準的缺陷。究竟我們的美容院是專業的服務機構還是產品生產廠商的售后服務機構?不解決這個問題,美容院在銷售和服務上都將失去明顯優勢。畢竟,薄地上耕田,累死也沒有多少收成。
2、開發潛在顧客
美容院必須懂得開發潛在顧客。如何開發呢?贈卡是其中一個可行之法,不過不是送給顧客,而是要顧客送給她們的朋友,靠口碑開發顧客的朋友社群,令她們也成為你的顧客。
其實,美容是一種面對面的銷售藝術,是非常人性化的。更多的時候,消費者不滿意的還是美容師的素質,認為美容師像推銷員,只顧硬銷,對產品認識又不足,不會清楚講解產品特性和副作用。針對這個問題,美容師必須懂得如何引發顧客使用新產品的動機,而不是每次顧客光顧時都游說他們光顧一個新品。
另外,建議每間美容院應該列出收費清單,明碼實價,而美容師在介紹產品時,也必須如實講解產品的優劣。真正了解顧客所需,顧客自然會長期光顧。
3、篩選客戶對象突出特色賣點
如果老板只知道進門是客,卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里,結果難免客來客去都是流水客,留不住忠誠客戶。
具體表現在:店內從來不建客戶檔案,美容師只憑面孔記人,等意識到客戶好久沒來時,客人早已成了別家的座上賓;盲目聽信客戶意見否定自己,改變產品、降低價格或大舉裝修,在缺乏分析的基礎上,做出許多錯誤決策。
許多美容院老板在廣告宣傳上,稱自己既是治斑專家又是減肥高手,同時不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線。如此廣泛的內容和專業定位,怎能不讓客人心存疑慮?這是在特色也即賣點訴求上缺乏準確定位。
4、強化固定美容師制
美容院第二個主要的競爭對手,就是大型連鎖式美容中心。由于這些美容院規模大,顧客去做護理時,未必每次都遇到同一個美容師,不像中小型美容院大多情況下都由一位美容師從頭跟到尾。客觀來說,這一點應該是一個優勢。
讓顧客到外面試一試新鮮東西,等她們覺得服務水準不及固定美容師,她們一定會回頭。值得強調的是,面對這些大的對手,美容師重要是能夠自我增值,讓顧客建立信心;另外,管理方面也要下些工夫,例如鼓勵員工多出外上課,善待員工,令她們對工作更投入,做好美容院整體形象的裝備。
大型美容中心生意好,主要靠排山倒海式的廣告,而中小型美容院其實也可以賣廣告,多方面宣傳自己的商品和服務。現在一些中小型美容院的廣告意識薄弱,總推說廣告費太貴,其實美容院應該可以開發出很多廉價甚至免費的宣傳渠道。例如,宣傳單頁、社區電梯廣告、社區廣告欄等。
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