對(duì)于美容院來(lái)講顧客的體驗(yàn)是非常重要的部分，顧客體驗(yàn)的不好必定不會(huì)再次光顧，除了美容院優(yōu)美的外部環(huán)境以外怎么樣才能讓顧客對(duì)家美容院的印象深刻、獲得更好的體驗(yàn)?zāi)兀?

要表現(xiàn)出熱情，在看到顧客進(jìn)入之后，如果是需要自行開(kāi)門(mén)的，要幫助客戶(hù)開(kāi)門(mén)。面對(duì)客戶(hù)，微笑并說(shuō)“您好，請(qǐng)進(jìn)”，如果對(duì)于一些在門(mén)口徘徊很久的客戶(hù)，前臺(tái)接待要主動(dòng)上前打招呼，詢(xún)問(wèn)“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”。

二、入座

在顧客進(jìn)入美容院后，將客戶(hù)接引到固定的座位，“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問(wèn)您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水，現(xiàn)在很多客戶(hù)都是比較挑的，有的客戶(hù)不喜歡喝茶或者咖啡，詢(xún)問(wèn)好需要的比較好，否則拿上茶水之后，客戶(hù)也不會(huì)動(dòng)茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等，可以在這個(gè)時(shí)候推薦給客戶(hù)嘗試一下。只要客戶(hù)坐下來(lái)，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時(shí)間。

三、服務(wù)咨詢(xún)

客戶(hù)坐下來(lái)之后，這時(shí)候要分為三種情形:

1、老客戶(hù)的話“詢(xún)問(wèn)是否已經(jīng)有預(yù)約了，查看相關(guān)的預(yù)約記錄，和指定的美容師聯(lián)系，帶客戶(hù)到指定的護(hù)理間，“您好，請(qǐng)您跟我來(lái)”。

2、新客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)想要做哪一類(lèi)的護(hù)理，并送上詳細(xì)的材料，在客戶(hù)有意向的時(shí)候，可以給客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)表格，以及之前做過(guò)的相關(guān)護(hù)理，供接待的美容師參考，客戶(hù)卡片要填好，可以一問(wèn)一答，進(jìn)行填報(bào)，好不要直接給卡片給客戶(hù)，讓客戶(hù)自己填。之后推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎么樣，。。。”可是介紹相關(guān)的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細(xì)的介紹一下”。

3、單純咨詢(xún)類(lèi)，這一類(lèi)的客戶(hù)就是潛力客戶(hù)，有意向，但是可能要對(duì)比幾家美容院或者對(duì)比一下價(jià)格，之后再進(jìn)行消費(fèi)，“你好，你想咨詢(xún)關(guān)于什么的信息呢?”也是用一問(wèn)一答的方式，如果客戶(hù)有意向的話，可以采用第二種客戶(hù)的話術(shù)。

四、引薦美容師

“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術(shù)很好的，客戶(hù)反映也不錯(cuò)，您可以試試。”

五、送客

詢(xún)問(wèn)感覺(jué)，“做完之后，您覺(jué)得怎么樣，您皮膚看上去滋潤(rùn)了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什么需要我可以為您服務(wù)的嗎?”送客人出門(mén)，微笑告別即可。

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