當下美容行業非常火熱同時競爭也是相當激烈，美容院想要安然生存就必須做好顧客管理，如何在工作中保持顧客與美容院的完美接軌是每個美容院經營者都求之不得的，下面是做好美容院顧客管理的十個要點。

一、挑剔的才是好顧客

挑剔的才是好顧客，因為她給了美容院改進質量和服務的機會。據調查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。

二、顧客不是越多越好，而是越準確越好

不少美容院經營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是重要的事情。

三、站在顧客的角度考慮問題

美容院的產品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產品再好也會失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產品或者服務銷售出去。

四、裁減壞顧客，關注好顧客

根據上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從包括很多“壞顧客”的龐大顧客群轉移到真正對美容院有價值的“好顧客”身上。

五、老顧客萬歲

美容院當中有這樣一條黃金定律：開發十個新顧客還不如維護一個老顧客。據調查，一個老顧客可以影響她身邊的18個朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩定的老顧客不僅是能為美容院帶來業績的消費者，更有可能介紹她的朋友等進入美容院，帶來新的業績。

六、善用口碑營銷

俗話說，“三人成虎”，有時候，顧客簡單的一句差評就有可能將美容院長期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，美容院應著重注意顧客的評價，當發現顧客有所不滿的時候，及時消除這些問題，以避免顧客將負面的評論擴散給其他顧客，導致差評升級為惡評。除此之外，口碑是一個長期積累的過程，美容師在平時應該著重注意。

七、顧客利潤需要細水長流

在美容院當中，利潤是眾人追逐的目標，因此不少經營者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤需要細水長流，急不得。

八、成交顧客而非業務

當前，美容行業的競爭越來越激烈，在同等的服務，同樣的價格之下，大部分人只能靠交情贏過對手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對待顧客，結成朋友關系，讓她們心甘情愿掏錢購買。

九、用心是取得顧客信任的關鍵

作為服務行業的一員，美容師是否真正用心為顧客服務，相信顧客是能感受出來的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點耐心、增添一份關心，補上一些細心，讓顧客真正感受到暖意。

十、要有招牌顧客

招牌顧客對于美容院而言可謂是一筆財富，其既是美容院消費的主力群體，同時也是美容院實力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。