美容院該如何應對突如其來的疫情呢？首先需要做好充分的心理準備，這個階段顧客到店的可能性比較小，所以，這個階段是用來熬的，是為將來做準備的，是用來維護客情的，是要有不賺錢的打算的。

(1)在沒有允許開門營業的前提下，將所有店里的顧客檔案分析了解清楚，添加所有顧客的微信，在微信備注里統一備注“顧客”，以后有用。如果你是經驗豐富的經營管理者，那么我剛才所說的這些你之前就應該已經做好了;

(2)給每個顧客發出你的關心及問候，明確福利，所有有卡項的顧客按疫情停業的時間周期順延，同時明確在顧客到店后將給予相應的禮物，如果能買到口罩，酒精，消毒液之類的好，以此來穩定和籠絡顧客;

(3)關心顧客家居用的產品情況，適當推送店內產品，可以不定時群發產品推送，在微信群發選擇“顧客”，就可以將要發的內容統一發出。記得一定要給予相應折扣優惠，產品快遞或親自送貨上門;

(4)店內每天做好衛生消毒工作，特別是門把手等主要的地方。衛生消毒工作要拍視頻和圖片，每天都要在朋友圈展示，以及群發給店里的顧客。多準備一次性用品，口罩、鞋套、頭套、手套、內衣、床單等。一定要有消毒柜，毛巾及日常用品確保消毒，并讓顧客看到或知道是從消毒柜拿出使用;

(5)打造自己的朋友圈，早晚的衛生消毒工作發朋友圈，顧客來店發朋友圈，顧客互動信息發朋友圈，產品推送發朋友圈，朋友圈的打造是要讓所有人看到你們的行動;

(6)所有人在必須戴口罩，服務接待及服務過程中盡量少說話，保持適當距離，多用手機溝通。所有的衛生工作要做到與你在朋友圈展示的是相對應的，要讓顧客在店里操作過程中感到安心。

(7)在這個階段一定要以店為基礎，加上手機互聯網來運營，不要讓顧客流失，給顧客家居產品，或者套盒產品，指導在家里操作。要多溝通，多引導，咱們比微商大的優勢是有實體店，有信任的基礎，所以今后將會有很長一段時間都要以互聯網+實體店運營模式了;

(8)而對于店里的員工，要帶動銷售，同樣是以店為基礎，加上手機互聯網來運營，給出利潤空間，讓員工自己去賺錢。同時也可以根據自己實際的情況，適當減少人員，或者調整工作時間安排。建議以引導銷售為主;