美容院該如何應(yīng)對(duì)突如其來的疫情呢？首先需要做好充分的心理準(zhǔn)備，這個(gè)階段顧客到店的可能性比較小，所以，這個(gè)階段是用來熬的，是為將來做準(zhǔn)備的，是用來維護(hù)客情的，是要有不賺錢的打算的。

(1)在沒有允許開門營業(yè)的前提下，將所有店里的顧客檔案分析了解清楚，添加所有顧客的微信，在微信備注里統(tǒng)一備注“顧客”，以后有用。如果你是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營管理者，那么我剛才所說的這些你之前就應(yīng)該已經(jīng)做好了;

(2)給每個(gè)顧客發(fā)出你的關(guān)心及問候，明確福利，所有有卡項(xiàng)的顧客按疫情停業(yè)的時(shí)間周期順延，同時(shí)明確在顧客到店后將給予相應(yīng)的禮物，如果能買到口罩，酒精，消毒液之類的好，以此來穩(wěn)定和籠絡(luò)顧客;

(3)關(guān)心顧客家居用的產(chǎn)品情況，適當(dāng)推送店內(nèi)產(chǎn)品，可以不定時(shí)群發(fā)產(chǎn)品推送，在微信群發(fā)選擇“顧客”，就可以將要發(fā)的內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)出。記得一定要給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠，產(chǎn)品快遞或親自送貨上門;

(4)店內(nèi)每天做好衛(wèi)生消毒工作，特別是門把手等主要的地方。衛(wèi)生消毒工作要拍視頻和圖片，每天都要在朋友圈展示，以及群發(fā)給店里的顧客。多準(zhǔn)備一次性用品，口罩、鞋套、頭套、手套、內(nèi)衣、床單等。一定要有消毒柜，毛巾及日常用品確保消毒，并讓顧客看到或知道是從消毒柜拿出使用;

(5)打造自己的朋友圈，早晚的衛(wèi)生消毒工作發(fā)朋友圈，顧客來店發(fā)朋友圈，顧客互動(dòng)信息發(fā)朋友圈，產(chǎn)品推送發(fā)朋友圈，朋友圈的打造是要讓所有人看到你們的行動(dòng);

(6)所有人在必須戴口罩，服務(wù)接待及服務(wù)過程中盡量少說話，保持適當(dāng)距離，多用手機(jī)溝通。所有的衛(wèi)生工作要做到與你在朋友圈展示的是相對(duì)應(yīng)的，要讓顧客在店里操作過程中感到安心。

(7)在這個(gè)階段一定要以店為基礎(chǔ)，加上手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)營，不要讓顧客流失，給顧客家居產(chǎn)品，或者套盒產(chǎn)品，指導(dǎo)在家里操作。要多溝通，多引導(dǎo)，咱們比微商大的優(yōu)勢(shì)是有實(shí)體店，有信任的基礎(chǔ)，所以今后將會(huì)有很長一段時(shí)間都要以互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店運(yùn)營模式了;

(8)而對(duì)于店里的員工，要帶動(dòng)銷售，同樣是以店為基礎(chǔ)，加上手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)營，給出利潤空間，讓員工自己去賺錢。同時(shí)也可以根據(jù)自己實(shí)際的情況，適當(dāng)減少人員，或者調(diào)整工作時(shí)間安排。建議以引導(dǎo)銷售為主;