加盟美容院后美容院的經營問題是重中之重,如何把美容院經營做到位讓顧客滿意是非常不容易的,別看加盟美容院的很多門店很多,但是能做到風生水起的美容院并不多。
譬如美容師為顧客服務的時候,按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現一個美容師的專業水準。也正是這些細節的表現,考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產品了如指掌,對操作程序了然于胸,美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發揮,在每一個細節中滿足顧客的每一種需求。
二、為顧客提供有效的互動服務
互動,在服務行業里就是對顧客需求的挖掘、發現、滿足和分享能讓這個過程充滿愉悅,讓顧客充分感受到你對他的關心和尊重。
1、提供美容院服務的美容或美體技師的手法
顧客到美容院是來接受美容服務、放松身體和心情的。作為美容服務的直接提供者,美容或美體技師的手法要保持專業、嫻熟、細致,給客人一種舒服、放松的感覺享受。接待顧客的時候要保持微笑、主動、大方、熱情,禮儀到位,語言專業,樸素而毫不夸張,接待程序規范統一而又嚴謹,自然受到顧客的歡迎。
2、美容院能夠記得顧客的生日、愛好、情趣、生活等細則
美容師咋在和顧客接觸的過程中,能夠了解到顧客的各方面的信息,知道顧客的家庭簡單情況,喜好,忌諱等等,把這些東西記在心里,在以后和顧客聊天的時候,就會很容易給顧客制造輕松愉悅的談話氛圍。另外,在顧客生日快到來的時候,能夠提供給顧客送上美容院的祝福,讓顧客感受到美容院真誠的問候,這樣的做法往往更能令顧客感動。
總體來說,美容院是作為為顧客提供美容,健康和放松的地方,只有在專業服務上下功夫,不斷提升美容院的服務水平,才能終留住顧客的心。
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