美容院在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)遇到各種各樣的顧客，然而作為美容院的經(jīng)營(yíng)者或美容師要了解顧客的心理，才能更好的服務(wù)好顧客。那么，美容院面對(duì)不同類型的顧客應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

一、左瞧右看的顧客

癥狀：“我先看一看，今天暫時(shí)不買”“下個(gè)月再說”，在接受銷售人員介紹時(shí)，首先就做好了提什么問題做怎樣回答的準(zhǔn)備。

心理診斷：顧客雖然采取了否定的態(tài)度，內(nèi)心卻很清楚，一旦這道防線被攻破，就無法解脫，這類顧客對(duì)銷售人員來說較容易突破，因?yàn)楫?dāng)顧客說出了理由時(shí)，就會(huì)無所約束和不由自主地進(jìn)入了解狀態(tài)。

處方：其實(shí)這類顧客發(fā)出的信號(hào)告訴銷售人員，“你不用推銷，讓我認(rèn)真了解一下，我滿意就會(huì)買”，銷售人員的一舉一動(dòng)，盡量以一些優(yōu)惠的方式來對(duì)待顧客，比較容易達(dá)成交易。

二、緊張膽怯的顧客

癥狀：這種顧客普遍比較害怕美容沙龍對(duì)其進(jìn)行推銷，害怕沙龍專業(yè)推銷人員，當(dāng)對(duì)其進(jìn)行推銷時(shí)，他經(jīng)常把眼光投向另一邊，好像要尋找什么似的，無法安靜下來，而且較喜歡手上拿著東西玩，不敢與銷售人員對(duì)視。

心理診斷：此類顧客非常擔(dān)心銷售人員問起個(gè)人的私事和不愿意回答的一些個(gè)人問題，擔(dān)心會(huì)被銷售人員說服。 

處方：與其接觸時(shí)，以柔和親切的目光和語言多稱贊對(duì)方，盡量讓顧客心理放松下來，尋求相互之間的共同點(diǎn)，排除顧客的緊張，讓對(duì)方把你當(dāng)作好朋友。

三、有好奇心的顧客

癥狀：這類顧客沒有購(gòu)買的任何障礙，喜歡新奇事物的她們大部分較容易接受你，同時(shí)希望能將資料帶回閱讀，如有機(jī)會(huì)，會(huì)耐心聽取介紹，并會(huì)很認(rèn)真提一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。

心理診斷：性格偏外向型，都比較沖動(dòng)，只要一激起購(gòu)買欲望，就馬上成交，沖動(dòng)偏向三方面：

A、喜歡產(chǎn)品

B、非常喜歡銷售人員

C、兩者都喜歡

處方：在介紹過程中，一定要強(qiáng)調(diào)氣氛制造，銷售人員要懂得運(yùn)用氣氛，突出產(chǎn)品的新奇，讓顧客興奮起來，成交便在掌握之中。

四、人品較好的顧客

癥狀：此類顧客文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)較高，對(duì)人對(duì)事謙虛有禮，對(duì)銷售人員不會(huì)有任何偏見和看法，甚至有時(shí)還站在對(duì)方立場(chǎng)上說，“在美容師還真的挺辛苦的。

心理診斷：這類顧客大部分都是講真心話的，不會(huì)隨便說謊，同時(shí)也很認(rèn)真聽介紹，也會(huì)提出一些問題，但他們比較討厭強(qiáng)制性推銷。

處方：銷售人員應(yīng)以坤士態(tài)度，很有禮貌地對(duì)待這類顧客，介紹產(chǎn)品要條理分明，解說得體，認(rèn)真應(yīng)用溝通說服的5個(gè)重點(diǎn)。切記，不要因過分小心而造成緊張。

五、表現(xiàn)型的顧客

癥狀：此類顧客非常包裝自己，希望說明自己有錢，且有過許多輝煌，在談話中也比較容易顯示自己，抬高身價(jià)，說明自己如何如何，有他說，沒你說。如果要買的話沒有任何問題。

心理診斷：這類顧客，其實(shí)大多數(shù)沒有錢，可能還欠債累累，也沒有什么成就，如果暫時(shí)不交錢或少付款的話，他仍有可能在激起欲望的前提下購(gòu)買，也有可能不會(huì)再來。

處方：對(duì)此類顧客可以用附和方式跟從，多稱贊或表示認(rèn)可，并請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)，盡力顧全對(duì)方的面子，利用引誘式刺激購(gòu)買，“我看你就非常成功，有實(shí)力，所以特向你推薦，我想對(duì)于你是沒有任何問題。”

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