美容行業的營銷方式主要以教育營銷、服務營銷、情感營銷、概念營銷、會議營銷、體驗營銷、網絡營銷、直銷等營銷模式大行其道,成就了一批批行業黑馬。美容行業的營銷模式層出不窮,但真正能夠借此完成從“產品”之路走向“品牌”之路的企業屈指可數。
1、網絡營銷逐漸占主角
對于快消品來說,網絡營銷無疑是一種先進的模式。而網絡營銷中如今常見的便是微博營銷,微博是地球的脈搏。微博正在改變人們的生活方式,也在影響著眾多品牌的營銷模式。
對于傳統的網絡營銷模式來說,利用微博營銷大的一個亮點在于“圈養”。在美容會所方面,表現為美容會所建自己的網站、顧客QQ群是具深遠意義的動作,與其投資廣告公關費,不如“辛勤地默默地織一張大網”——織一張寬宏的、細密的、牢實的網絡大網,讓美容會所所引進的任何新項目、新產品都能迅速地與目標消費者見面,迅速地讓她們試用、購買,這比什么都重要。
2、服務為根本的服務營銷
服務營銷用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品,更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美” 的一種服務!企業需盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結環節,增加商品的使用價值。保證服務深度在技術創新、新品開發、銷售通路、價格策略、促銷手段等方面完美契合,增強產品附加值,以滿意和雙贏為高境界。
美容行業本身就是一個服務性行業,提倡服務營銷對提高從業人員的服務意識和服務能力,都有十分重要的意義。服務營銷是更深層次的營銷,重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產品質量入手,到售前、售中、售后服務,按照決勝終端的要求,在細節上做文章,才能樹立起企業品牌知名度。
3、與社會主流結合的公關營銷
公關營銷在于美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求,選擇恰當的公益活動為公關主體,進行助學、捐款、捐物、文藝贊助,贏得媒體的注意拉升美譽形象。
近些年來,越來越多的美容會所已經發現了包括公益文化活動在內的公關活動在營銷中的特殊作用。出色的公關活動,能使美容會所一舉獲得知名度和美譽度,而廣告要同時達到這兩個目標是相當困難的。公關營銷的重要的操作點在于執行力,公關手段下的企業品牌之路需要一種利器,少了執行力公關營銷就像少了條胳膊少了條腿。公關營銷還牽扯到社會效應,這就需要企業做好誠信,維護好企業自身形象和品牌形象的塑造。
4、情感營銷以感性取勝
情感營銷針對美容消費的主體是女性,感性消費色彩濃重。推銷感情,關鍵是把握好開場白技巧,如果過渡較平衡,推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中,細節的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。
成功的情感交流有助于客情維護,但并不能代替消費者對產品功效、品質、服務的需求,一味的夸大情感而忽視產品效果,反而容易造成顧客的被欺騙感。銷售力比較強;對于幫助美容會所開展終端活動,增進與顧客的心理溝通,做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。
5、教育培訓與企業文化結合
教育營銷以營銷、技術專家、講師、美容專家組成講師隊伍,通過演示會、產品發布會等形式,培育消費者的消費需求,激發加盟商的經銷欲望。將教育培訓和企業的經營管理思想結合在了一起,邀請的專家權威、教授的課程熱門、策劃執行力強,都是他們的成功之處。難能可貴的是,該公司的思路是將營銷作為一個系統工程來運作,而非單純的一種手段,培養了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說,教育營銷不難做,難的是堅持。
6、體驗營銷為秘密武器
體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為工作重點,將“體驗”因子納人營銷戰略,為消費者帶來新的價值,豐富顧客價值系統的內容,成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。能迅速拉近與消費者的距離,提升品牌競爭力。
隨著消費者感性比重的增加,體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯,拉近了與終端消費者的距離。它以體驗為基礎,強調與消費者之間的溝通,并觸動其內在的情感和情緒;以創造體驗吸引消費者,并增加產品的附加值;以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式,取得消費者的認同。
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