首先不要以貌取人,尤其不能差別對待,讓潛在客戶感到不被尊重。其次,美容院的定價要考慮到客戶的消費水平。
大部分美容院都有個不好的現象——顧客一來就趕緊推銷,美白的不要就推薦瘦身的,瘦身的不要就推薦疏通筋骨,給人感覺就是拼了命的要顧客掏錢包,并不真正為客戶著想。
還有一種情況更差勁,拼命推銷不說,還不同的人來推銷,關鍵是說得還不一致!
比如,美容師說這款是物理防曬,顧問說化學防曬,店長說物理化學雙重防曬。顧客肯定對美容院的專業性產生質疑。
過度推銷很容易招人反感,把好不容易進店的客戶嚇走了。
銷售要有規劃,每個人對產品要有統一的專業認識,再了解客戶需求,在合適的時候推介給客戶。
有些美容院生意不太好,恨不得每個月都搞活動,五花八門的,這個月是充1000送200,下個月是美白祛斑購買1個療程送2次瑤浴,以為優惠頻出能吸引更多顧客。
可是活動太多時,消費者可能會想:反正活動那么多,也許下一次的更劃算。
名目繁多的活動,還給人一種感覺:美容院不是在讓利,而是換著法子讓客戶掏腰包,進而降低對商家的信任,過猶不及。
而且,拓客活動勞心勞力,如果因為拓展客戶疏忽了對現有客戶的價值服務,可能沒能“顧此”卻“失彼”。
活動在精不在多,每次都用心策劃、推陳出新,才能有良好的拓客效果。
生意一不好,就匆匆而做的促銷,除了讓顧客感覺光想撈錢、沒誠意之外,還容易“為了促銷而促銷”——一次活動做完就算完,有無效果、如何總結下一次的經驗,都跟這場活動沒關系。
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