現在市場上的美容院可以說是越來越多了,但想經營好一家美容院，不光是要拓客，發展客源，迎來更多的客戶。更重要的是要如何留客，只有真正的留住了顧客，才能給美容院帶來長期的經濟效益，那么應該給如何留住顧客呢？

美容院留客系統重要的環節是-------服務

美容院本身就是以效益來求發展，以質量求生存，以服務創造價值，因此擁有標準化服務就是美容院的一面招牌，標準化服務是美容院競爭的有力的武器。標準化服務的統一性及用心度讓顧客感到物超所值，從而產生價值，帶來更多的效益。另外標準化服務也會提升員工團隊的素質。

美容院該如何標準化服務？

美容院從開門迎賓就需要注意好服務形象：站在門的左側（形象），面帶微笑，在顧客離門還有3米距離時，用左手開門，門徹底打開后，把手收回，雙手自然下垂，右手放上左手下重疊，點頭行禮30度，輕聲說（普通話）：“您好，歡迎光臨”，不要把手還放在門的把手上。如是老顧客，可以稱呼其姓氏（即：“您好，李姐，感謝光臨”）不要大聲說話，不要與顧客沒大沒小嬉戲、開玩笑、切忌冷落沒消費能力顧客而去迎接有消費能力的。迎賓要站在顧客的左前方45度角半米的位置，走路時的兩腳距離，大概是半米的距離。引導顧客邊走邊咨詢或者引導顧客到咨詢臺，要隨時觀察顧客與你的距離，不要離顧客太近，也不要離顧客太遠；離顧客太近，顧客會有緊迫感，離顧客太遠，顧客會有孤獨感；輕聲說“請您跟我來，這邊是咨詢臺”。

咨詢臺應該如何接待：店長/前臺經理必須是站立服務，配戴胸牌，著職業裝，化淡妝。面帶微笑，態度隨和，大方得體，語言簡潔。如果是新顧客，要適當的介紹一下店內的美容師專業技術情況。介紹項目卡上的服務項目，項目卡能夠給顧客帶來的效果，請問您今天要做的項目是什么呢？

美容師應該如何標準化服務： 迎賓：美容師把顧客引領到更衣室/沐浴間。若店內格局繁多，要注意事先告訴顧客往那個方向走：“請向左轉”“請向右轉”，并走在顧客的左前方半米的位置，切忌沒有語言介紹。若上樓，請顧客走在前面——保護、安全； 若下樓，請顧客走在后面——保護、安全。（上樓、下樓、先下后上，禮貌用語）顧客在經過各美容室的時候，要向顧客介紹每個房間是做什么的,不 要以為顧客不想聽，只是顧客不好意思問罷了。但是要切記在此環節嚴禁引導顧客的消費心態。

護理時需要做到的標準化服務：顧客已經躺穩：“您今天做的是保濕的護理。請您盡量的放松，先不要考慮其它的事情，要是您累了的話，可以睡一覺，這樣護理的效果也會很好的”。“我今天為您做的護理項目是××護理，××護理包括面部清潔-爽膚-按摩-面膜-肩頸頭部舒緩點穴按摩-卸膜-爽膚-乳液，現在做的是——”告訴顧客護理程序后，在護理過程中，讓顧客安靜的享受。護理結束后：提醒顧客在床上稍微躺1分鐘。把顧客輕輕扶起來，再給顧客按摩一下肩部、后背（邊按摩邊與顧客談話：“X姐，您工作經常坐辦公室吧！肩、頸部一定很酸疼，我給您多按會兒，您平時也要注意，坐時間長了要站起來活動一下啊！”）給顧客拿梳子，給顧客拿鞋，并讓顧客坐在沙發上，把擦拭干凈的鞋放在腳下，給顧客倒一杯水。

對顧客剛剛護理完的皮膚，必須適當的贊美和建議。詢問顧客對自己的服務是否滿意，請提出寶貴建議和意見“您對我的服務滿意嗎？如果哪個地方做的不好，您可以提出來，我加以改正，讓您更滿意。”

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