伴隨著經濟的發展，物質水平的不斷提高，絕大多數女性對自己的容貌越來越重視，這一消費方式的轉變就帶動了美容行業有著越來越大的發展空間。同時隨著市場需求的不斷增加，相應的供給也會不斷增加，這就激發了越來越多的人開美容院的?？墒?，對于一個外行人來說，想要從眾多的美容院中拔得頭籌，專業的服務與美容院管理都起著至關重要的作用。

正確的引導，和正確的服務理念是取得良好的服務與管理模式必然選擇。為此，我們將美容院服務管理的過程和基本要素做了簡短的分析：

專業的服務和管理都需要走的三個步驟：激勵，滿足，驚喜。

首先是激勵，激勵措施是維護良好的關系有效的方法，對任何事物總是能達到事半功倍的效果。美容院也不例外，要想挽留住回頭客，可以使用積分制，譬如對于定期堅持來美容院做護理的顧客，可以在一個月內定期贈送護理護膚產品，同時經常對顧客予以顧客贊美也是一種變相的激勵。

其次滿足，大多數人認為，零投訴就是滿足，其實不是這樣，如果顧客沒有投訴，只是證明你把服務流程做完了。我們更應該牢牢記住的是：開美容院，經營企業是我們的基本的要求。要讓顧客滿意，甚至是驚喜難忘，才能是高目標。

然后是驚喜，能讓顧客預料之外的服務和讓顧客很滿足難忘服務是很驚喜的。譬如：當顧客到美容店做護理，這時下雨了，由于顧客沒有帶傘，我們可以主動為顧客提供雨傘，像這些細致入入微的照顧都會讓顧客的內心覺得很滿足，很驚喜。

除上述之外的三個步驟，專業的服務管理還有三個基本的要素：態度，關切，積極。

首先態度，大多數人認為技巧是服務好壞的關鍵，其實不然，如果一個人的心態不對，態度不好的話，再好的技巧也會徒勞無功。畢竟心態會一定程度上影響到人的行為，接著行為會影響達到的效果，效果接著又會有影響心態，如此而已，就會形成一個惡性循環。所以說用心才是做好專業服務的更本。

其次是關切，關心是每個人基本需求，它是人們表達問候和幫助他人的一種方式，同時也是人發自內心真摯溫暖的情感。作為一名專業的服務人員，要學會關切顧客的不便與需求，學會關注顧客的狀況與難處，學會了這些，你就成為了一名專業的服務人員。

然后是積極，積極的支援，積極的回報，積極地去幫助他人，這些都可以提高團隊凝聚力，同時又能強化團隊精神。這就需要美容師主動反饋自己當天的工作情況，當天積極地反饋上級交給你的事情，并主動反饋顧客消費服務情況。只有美容院的每一個環節包括每一個崗位很好的鏈接，才能做出專業化貼心的服務。

做到上文中所說的三個步驟，把握好三個基本要素，美容院的顧客一定會越來越多，也會有越來越多的回頭客，有了固定的顧客資源，美容院的經營自然也就成功了一大半，如此而已，美容院就會在眾多的美容院中脫穎而出。

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