作為美業(yè)經(jīng)營者，對(duì)顧客洞察越準(zhǔn)確，越容易與之建立深度的連結(jié)，清晰明確的顧客洞察，了解你所要服務(wù)的顧客群體特點(diǎn)和需求，才是盈利的基礎(chǔ)。

不了解客戶的美容院停留在推卡，套路，低價(jià)活動(dòng)中苦苦掙扎，結(jié)局無非轉(zhuǎn)讓或倒閉。當(dāng)下的消費(fèi)群體有少女心，是種草狂，是美妝控，她們有七成以上女性每天出門前都要整“妝”待發(fā)，她們的自我認(rèn)同需求正空前的膨脹，關(guān)注自我的提升和修養(yǎng)，有意做精致的女性。

1、重視體驗(yàn)

美容院客戶群體對(duì)于新事物的接受程度很快，對(duì)高單價(jià)的項(xiàng)目接受度也高，但顧客到店體驗(yàn)，并不代表顧客留存與忠誠。

劃重點(diǎn)：產(chǎn)品、技術(shù)、儀器只是客戶留存的原因之一，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重是行業(yè)普遍存在的，如何通過體驗(yàn)讓顧客感知并樂于傳播是線下實(shí)體店經(jīng)營者要具備的知識(shí)體系。

2、喜好參與

增加與顧客的互動(dòng)頻率，幫助她們變更好，鼓勵(lì)她們寫點(diǎn)評(píng)分享變美的過程，做一些沙龍活動(dòng)，并用公眾號(hào)編輯出優(yōu)質(zhì)的軟文鼓勵(lì)她們分享到朋友圈，做對(duì)比照，采訪等等，通過與顧客的互動(dòng)，讓她們認(rèn)同門店理念，獲取歸屬感和共鳴。

3、功效是本

雖然她們很愿意嘗試新的事物，但歸根結(jié)底還是要解決皮膚問題，如果結(jié)果無法讓顧客信服，你的店就是曇花一現(xiàn)。

作為經(jīng)營者，要足夠?qū)I(yè)，成交的前提是信任而信任來自專業(yè)。不要以銷售，而是解決問題為目的。因?yàn)轭櫩秃苌贂?huì)直接告訴你感受，她會(huì)用直接的方式來表達(dá)，就是下次不會(huì)再來。

4、樂于分享

她們?cè)敢夥窒恚眯幸窒恚朗骋窒恚?dāng)然，如果皮膚變好了，或者發(fā)現(xiàn)一家喜歡的店，同樣樂于種草，讓朋友看到自己的變化，獲取認(rèn)同感。所以在門店經(jīng)營過程中，應(yīng)該思考怎樣盡量創(chuàng)造超預(yù)期的滿意度，讓潛在顧客變?yōu)橹覍?shí)顧客，并主動(dòng)的傳播，形成口碑營銷。因?yàn)楸粍?dòng)分享的感受和主動(dòng)分享的表達(dá)完全不同，而顧客作為傳播者本身，是否愿意給身邊的朋友安利完全取決于你的運(yùn)營功底。

想要得到顧客的認(rèn)同，對(duì)于顧客要有深度的洞察力，在消費(fèi)升級(jí)，顧客群體發(fā)生變化的情況下，我們要做的就是顧客認(rèn)知的爭奪戰(zhàn)。

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