美容院常見的經營困局
一是客源不足
二是客戶流失率較高
三是服務項目和產品同質化嚴重
四是營銷手段單一,缺乏創新。
接下來看看你現在是不是也面臨這樣的困局呢?
一 、獲客方式
常規的獲客方式有三種:線上、線下、老帶新。這些方式各有特點,也各有利弊
很多美業老板都有線上引流的意識,投入大量的時間和金錢,通過各種網絡平臺進行宣傳和推廣,希望能夠吸引更多的客戶。但是終發現,進店的客戶非常難轉化。
這其中主要有兩個原因。
01、線上的價格非常便宜,大部分都是39.9,或者9.9的,客戶過來幾乎都是薅羊毛的
顧客對于低價的產品和服務有著極高的興趣,但是一旦涉及到升單,他們就會變得非常謹慎。
02、線上的客戶沒有任何的粘性度
因為9.9都可以做的項目,憑什么要花更多的錢,升更大的單呢?這種觀念讓美業老板們非常困擾,他們發現這樣的引流方式并不能帶來真正的客戶,反而會讓客戶對價格產生依賴。
另外,店里的每個老顧客你都和他們說過很多遍讓他們轉介紹,結果說完后基本轉介紹為零
這是因為顧客完全沒有動力和理由去幫你帶朋友,因為這就是人性,顧客來你店是過來消費享受的,人家不是來經營做老板的。
老帶新帶不動是因為你沒有打動客戶,要知道客戶需要什么,才能激發客戶帶新的欲望。
二、 拓客卡項的設計
拓客數量以及終的結果非常依賴前期拓客卡項的設計
卡項的設計要考慮以下幾點:
01、讓人感覺占到了很大的便宜
這樣可以讓顧客感到滿足,增加他們對店鋪的好感度,從而提高他們的轉化率
02、過濾貪便宜不愿意付出的顧客
這樣可以避免店鋪資源的浪費,讓店鋪的運營更加高效
03、為后期的升單做鋪墊
通過合理的卡項設計,讓顧客逐漸了解和接受店鋪的產品和服務,從而在后期有更多的機會進行升單。
價格的選擇,體驗項目的選擇,贈送的禮品的選擇,這也是考驗一位美業老板的水平,設計的好,事半功倍,設計的不合理,可能就會適得其反。所以,每一位美業老板都需要認真思考和策劃,讓自己的拓客卡項設計得更加合理和有效。
美容院要解決客流、卡項、員工流失、升單、復購等難題。從“服務力、產品力、品牌力、營銷力” “四力”打造美容院的發展體系,定制美容院的產品架構,開發多元化產品與服務,盤活美容院基本盤;系統化的塑造美容院的品牌形象,形成口碑效應;結合新的營銷運營方案,從而實現美容院利益大化。
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