在“顏值經濟”的推動之下,當下的年輕人愈發愿意為包裝、風格消費。美容院正朝著小而美、美而精的方向發展,呈現出簡潔、清新、時尚的特點,不必過度追求豪奢之風。
01跨場景消費
跨場景消費的創新屬于一個全新思路。
像“美甲+下午茶甜品店”這樣的創新主題,還有“美甲+皮膚管理+花店+花藝培訓”“美甲+拍照美學空間”等組合模式,眾多生活方式類的主題綜合品牌不斷涌現。年輕人前往高顏值門店打卡,不單單是為了追求美,從更大程度上講,是在找尋一種高品質、能夠闡釋自我、能獲得認同感的消費場景及生活方式。這種模式不但對門店的傳播和引流產生影響,具備差異化的體驗感對于流量的轉化也有著極強的推動作用。
02 優化門店服務
誠然,歸根結底,服務對于美容院的核心競爭力而言至關重要。門店若要實現健康且長久的經營,就一定得提升服務質量,將塑造優良的顧客體驗視為門店服務的高準則。·親身體驗
把自己當成顧客,親身感受和體驗品項的效果以及門店整個服務環節和流程,確保每個環節的體驗感都是優的。
·以飽滿的熱情服務顧客
服務是由員工提供給顧客的,所以,要做好員工管理。例如,設置各崗位工作流程、內部員工顧客滿意度的獎勵機制,注重對員工進行職業技能和職業素養培訓等。
·客情服務
通過提供身份感、滿足情緒價值、差異化投入等客情策略,更好的增加與客戶的粘性。
03 顧客管理體系
美業老板們務必要著重構建并維系顧客的信任關系。借助提升服務質量、強化員工培訓、優化產品服務以及做好客情維護等手段,持續增進顧客的滿意度與忠誠度。基于顧客的數據(諸如消費數據、消耗數據、品項數據等等),展開深度洞察。依照顧客到店率以及顧客的消費潛力這一標準,把顧客劃分層次、確定級別來加以管理。針對不同層級,推行各異的管理舉措,進行合理營銷,增多進店次數,塑造高價值的 A客戶,憑借對顧客的深度開掘來延長顧客的生命周期,達成客流增長的目標。
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