美業門店的生意，不是一次交易。我們做的是實體店，那就一定需要長期穩定的客源。因此在服務顧客之后我們需要和顧客保持聯系，維護客情。通過有技巧有頻次的售后回訪，加深與客戶的客情維系，可有效提升客戶服務感知，有助增加客單、升單和復購率增長，這是美業商家必做的服務閉環。

一般客戶可分為三類：

小客戶—基于小利，便宜價格優惠

中客戶—基于產品，效果，服務

大客戶—基于情感建立關系

把客情當作活動來做，有計劃有方案，有執行，監管，總結復盤的來做。整理客戶檔案的目的是為了統計客戶資源，根據門店現有客戶數量來制定具體的執行方案。統一回訪方式，以及專業話術。

門店可以這么做：

①首先要明確售后回訪的目的（護理效果跟蹤/手藝人服務態度/門店環境設施/意見和建議等）。

②設置回訪的周期，比如服務后24小時內或48小時內回訪

③回訪的方式（電 話/微 信/拜訪/郵件等）

④根據客戶反饋進行調整，并及時通過營銷工具（比如現金券/兌換券/積分等）來回饋客戶，讓客戶感知服務的誠意，增加再次到店概率。

關注售后回訪結果整改，調整門店經營策略比如顧客反饋門店服務環境問題、質疑技師專業度、活動優惠力度、護理效果問題等，必須當天了解實際情況，包括找跟進的技師溝通顧客反饋、檢測門店環境、員工專業度培訓、適當為不滿服務的顧客提供“員工價優惠折扣”等。

售后回訪閉環，主動告知客戶已調整反饋問題，并邀約客戶進店體驗根據客戶反饋做的各方面調整，要主動、積極、高調地讓客戶知悉，做正向的反饋并適時邀約客戶到店體驗改進后地體驗，給到客戶信心和對品牌服務的細節感動。

自然域客情維護，幫助商家通過售后回訪有效強化客戶服務感知，提升客單和復購率，塑造品牌服務價值。了解更多歡迎留言咨詢。

君之厚愛，鑄就今日唯美國度

唯美與共，閃爍未來傳奇星光

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