在美業(yè)門店的運(yùn)營(yíng)中

店主們往往追求提高客單價(jià)

期望通過(guò)單次交易獲得更高的收益

而從多家門店反饋來(lái)看

高客單價(jià)并不一定意味著高利潤(rùn)

高復(fù)購(gòu)率才是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利的關(guān)鍵因素

想提升門店實(shí)際盈利效率

就要從4個(gè)方面提高門店復(fù)購(gòu)率

 

1產(chǎn)品
產(chǎn)品是門店的根本

 

美容店的護(hù)膚品、美甲店的指甲油、美發(fā)店的藥膏藥水、以及服務(wù)后呈現(xiàn)出的效果、臉部的即時(shí)的消敏、按摩后顧客的感受等，這些都屬于產(chǎn)品。

產(chǎn)品好壞決定復(fù)購(gòu)率

門店管理者不僅要做好當(dāng)下產(chǎn)品的質(zhì)量，更要根據(jù)市場(chǎng)和顧客需求調(diào)整自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)充或裁減是促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)的有效方式。

門店可以跟進(jìn)各個(gè)產(chǎn)品的銷售情況、復(fù)購(gòu)情況、顧客反饋等做統(tǒng)計(jì)分析，從數(shù)據(jù)就可以看出哪類賣得好哪類賣得不好，從而靈活調(diào)整產(chǎn)品策略，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

2服務(wù)
服務(wù)是門店的靈魂

 

服務(wù)在顧客未進(jìn)門之前，預(yù)約這一步就已經(jīng)開(kāi)始了，顧客從預(yù)約就能感受到整個(gè)店鋪的服務(wù)氛圍。合理、規(guī)范、順暢的預(yù)約讓顧客在進(jìn)店之前對(duì)門店好感倍增。售前工作重要，完善的售后體系也同樣關(guān)鍵。在門店服務(wù)進(jìn)行完畢后的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如，次日/下個(gè)消費(fèi)周期給予顧客回訪，是增加門店與顧客間的聯(lián)系、促進(jìn)顧客復(fù)購(gòu)的有效方式。

做好回訪工作，不僅讓顧客感受到“有始有終”的完整服務(wù)更可以起到督促顧客重復(fù)進(jìn)店，完成產(chǎn)品一整個(gè)大周期的消費(fèi)行為。

3營(yíng)銷
與顧客保持互動(dòng)

① VIP會(huì)員生日推送祝福信息，準(zhǔn)備生日禮包，針對(duì)VIP顧客設(shè)計(jì)驚喜客情服務(wù)；

②給三個(gè)月未消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行邀約，準(zhǔn)備“老客回歸禮包”；

③推出新項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客參與秒殺，或者利用互聯(lián)網(wǎng)的力量讓平臺(tái)達(dá)人作為體驗(yàn)官來(lái)分享宣傳；

④不定時(shí)抽取每年受歡迎、口碑較好的項(xiàng)目榜單進(jìn)行快閃活動(dòng)，與老客互動(dòng)。或是采用盲盒的形式，給會(huì)員一些改變和驚喜，刺激會(huì)員消費(fèi)需求；

⑤一些高端優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓會(huì)員進(jìn)行積分兌換，讓顧客有機(jī)會(huì)能充分嘗試所有產(chǎn)品；

4品牌
品牌效應(yīng)為門店復(fù)購(gòu)錦上添花

無(wú)論是自身的品牌還是引進(jìn)品項(xiàng)的品牌，品牌力的打造決定了顧客對(duì)門店的認(rèn)同感、信任感、和忠誠(chéng)度，避免了門店走向單純低價(jià)引流的模式。

①高質(zhì)量的宣傳物料輸出、促銷+品牌活動(dòng)造整等，都會(huì)讓整個(gè)門店顯得生機(jī)勃勃富有消費(fèi)欲；

②規(guī)范化的預(yù)約、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、完整的售后服務(wù)、回訪體系化流程化的管理，能讓整個(gè)門店顯得更規(guī)范，更并井有條。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG

 

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