忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾，一個好的“忠誠計劃”，其所帶來的結果和價值必須是可衡量和可被評估的。

衡量忠誠計劃的效果有幾個指標：

1.客戶保留：分為歷史保留行為和預計保留意向兩個指標，通過企業內部數據分析和客戶調查獲得。

2.重復購買次數：只有進行重復購買的顧客才是有價值的忠誠客戶。

3.顧客的滿意度調查以及顧客是否向親友推薦公司產品和服務。

4.錢包份額：在購買一類產品/服務時，客戶可能從多渠道購買，他在你這里買的越多，你獲得的客戶的錢包份額。錢包份額越大，表明客戶對你的信任程度越高，客戶保留的概率越大。

通過對以上指標的組合使用，可以有效地確定客戶對你的信賴程度，并據此進行客戶細分，對高度信賴、易受競爭對手影響、易流失的不同類別客戶實施有針對性的客戶忠誠計劃。

1. 一級階梯忠誠計劃

更重要的手段是價格刺激，或用額外的利益獎勵經常來光顧的顧客。獎勵的形式包括折扣、累計積分、贈送產品、獎品等，使目標消費群體的財務利益增加，從而增加她們購買的頻率。

2. 二級階梯忠誠計劃

建立顧客組織，包括建立顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協會等，通過更好的了解消費者個人的需要和欲望，使美容院提供的產品或服務個性化和人性化，更好地滿足消費者個人的需要和要求，使消費者成為美容院忠實的顧客。這些形式增加了客戶的社會利益，同時也附加財務利益。

3. 三級階梯忠誠計劃

為顧客提供有價值的資源，而這個資源是顧客不能通過其他來源得到的，借此提高顧客轉向競爭者的機會成本，同時也將增加顧客脫離競爭者而轉向本企業的收益。主要是增加與顧客之間的結構性紐帶，同時附加財務利益和社會利益。

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