2023市場(chǎng)復(fù)蘇，美業(yè)行業(yè)也隨之發(fā)展地愈來(lái)愈快，各大“玩家”爭(zhēng)相涌入試圖分一杯羹，目前已呈現(xiàn)一片群雄割據(jù)的局面。在此激烈的情勢(shì)下，想要破圈而出，盲目亂闖并不是科學(xué)的方式，找準(zhǔn)方式，瞄準(zhǔn)道路，靈活玩轉(zhuǎn)致勝法則，才能走的不動(dòng)聲色且蓄勢(shì)昂揚(yáng)。

美業(yè)賽道趨勢(shì)變化

美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模加速擴(kuò)容、消費(fèi)者需求升級(jí)，美業(yè)賽道環(huán)境發(fā)生了很大的變化，我們要在新環(huán)境下做一些新思考，找到更為具體的行業(yè)機(jī)遇落腳點(diǎn)。

模式變化

當(dāng)下美業(yè)機(jī)構(gòu)和美業(yè)渠道都在求變，雖然頂層發(fā)展邏輯是不變的，但機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷地變化，從經(jīng)營(yíng)IP到經(jīng)營(yíng)用戶，從線下拓客到線上引流，從信息閉塞到信息透明化，經(jīng)營(yíng)模式在一步步進(jìn)化。只有抓住趨勢(shì)、跟上趨勢(shì)的美業(yè)品牌才能在未來(lái)享受到行業(yè)發(fā)展的紅利。

用戶變化

從當(dāng)前行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，美業(yè)消費(fèi)不存在降級(jí)，而是分化。根據(jù)用戶變化，美業(yè)機(jī)構(gòu)首先要做好線上運(yùn)營(yíng)，據(jù)服務(wù)人群以及競(jìng)爭(zhēng)方向明確自己發(fā)展的定位，在各種線上平臺(tái)開(kāi)展活動(dòng)，與客戶做好互動(dòng)，把自己的優(yōu)勢(shì)輸出給用戶。

其次用戶人群結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，男性在客群中的占比從19年10%逐漸提升至18%，且男性客群的客單價(jià)相比更高，美業(yè)機(jī)構(gòu)在做好女性變美規(guī)劃的同時(shí)，也要適當(dāng)考慮增加男性顧客的細(xì)分領(lǐng)域。

用戶管理變化

十幾年前機(jī)構(gòu)將營(yíng)銷(xiāo)作為經(jīng)營(yíng)核心，而現(xiàn)在用戶成為各大美業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)核心，不管是線上還是線下都在追求用戶的滿意度。其次，美業(yè)盛行，其高頻次、低客單的特質(zhì)也改變了行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前想要拉攏客戶，就需要從基礎(chǔ)的客戶管理做起。

一方面要將線上平臺(tái)用戶做好來(lái)源管理，將顧客是直客、泛流量平臺(tái)以及新零售平臺(tái)做細(xì)致區(qū)分，隨后根據(jù)各個(gè)線上平臺(tái)獲取客戶的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)管理。

另一方面做好線下精細(xì)管理，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶群體重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)近期做完項(xiàng)目的客戶做好回訪，對(duì)近半年內(nèi)消費(fèi)用戶做好追蹤，同時(shí)針對(duì)流失用戶做好原因分析以及激活管理，這將是機(jī)構(gòu)未來(lái)破局與增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

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