美業從來都是為顧客解決肌膚問題，滿足顧客需求的服務性行業。深耕美業多年，經歷過時代的不斷變化，深知美容院想要做好，還是要回歸本質——做好服務。

那么美容院要怎樣利用服務留住新老顧客呢？今天給大家分享六個提升服務的小細節，一起來看看吧。

01不在顧客面前講私事

在一些美容院里，美容師在給客人做護理的過程中，偶爾會出現兩個美容師邊給客人做按摩邊聊天的現象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達不到佳護理效果。

在做面部護理的過程中，用心去給顧客做，并想著一定要把顧客的肌膚調養好，這時美容師的手法就會特別到位，也就不會再三心二意了，顧客也能體會到你的真心。所以，在護理中美容師仔細，認真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。

02美容師的手不要冰涼

不管是在夏天還是冬天，顧客害怕的就是當美容師的手觸到自己的肌膚時，還是冷冰冰的。每當這個時候，顧客都有些敏感和緊張。想來也是，沒有哪個人愿意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個小時，而且這樣也會影響到產品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性柔軟，能很直接地影響到顧客在護理的心情。如果美容師因為這個小小的問題，讓顧客把“享受”變成“忍受”，那會特別不值得。

03給顧客敷完面膜后不要離開

顧客在敷上面膜后，一般需要休息，此時美容師就以為工作暫時告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量再讓自己入睡，但是她說不準還有一些要求或出現一些問題需要美容師的幫助。

比如顧客感到肌膚發癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處，或者顧客的手機在響，需要美容師為她接聽。不少顧客認為，敷上面膜后其實需要美容師守在身邊，這個時候，服務就成了一種默默等候。

04美容師能記得顧客的生日、愛好

美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的氛圍。

在顧客過生日快要到來的時候，能夠提前給顧客送上美好的祝愿，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更令顧客感動。

05不忘定期給顧客做回訪

在顧客過生日快要到來的時候，能夠提前給顧客送上美好的祝愿，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更令顧客感動。

總之，美容院的經營，不僅僅是銷售產品，更是站在顧客的角度用心服務，以專業取勝，細致化服務，打造輕松愉悅的護理環境，讓消費者感受到松弛感，建立好“信任消費”才能留住消費者的心。

21品牌沉淀，專業賦能！

洞悉前沿趨勢，把握美業新機

撬動財富之門，突破業績瓶頸

錯過就會損失一個億的小目標哦~

加入我們乘勢向上！美力共贏！

財富熱線：400-650-0465