生意的本質也是一場雙向奔赴

在這個信息透明的時代

顧客到底為什么會選擇你

當然不是因為低價

松弛感！專業感！場景體驗！

沒有無止境的推銷

沒有偷工減料的服務

每次的護理都應隨皮膚的需求而變化

以這種“雙向奔赴”的方式經營

有一群粘性度很高的客戶信任

才是經營皮膚管理店的佳狀態

經營良好的皮膚管理店，門店和顧客的關系，應該是“雙向奔赴”，顧客信任度高，美容師真心為顧客解決問題做服務，而不是推銷、手段、心機。做好以下三項，自然會獲得意外的反饋。

1營造松弛感

皮膚管理店越用力、越營銷，顧客越害怕。要注意從裝修、服務上給予顧客松弛感，裝修不必富麗堂皇，保護隱私的護理間、舒適休閑的沙發區、柔軟的床品、朦朧的燈光......服務上，不給顧客下套，不推銷，真誠以待，做好服務細節。

2體現專業感

專業技術和手法永遠是皮膚管理店的核心競爭力，而追求品質的年輕顧客，也會越來越青睞專業能力強的皮膚管理店。美業門店的專業感不僅僅體現在產品和儀器上，更是要站在顧客角度去提供專業有效的美容服務。

掌握專業的咨詢流程，用專業代替銷售，用專業解決顧客的信任問題。邏輯清晰，明確知道先做什么后做什么，比如先需要確認顧客需求；深入了解顧客生活習慣；通過檢查、分析顧客出現問題的專業原因，通俗講解，讓客戶明白，為客戶提供真切的解決方案。

3打造場景體驗感

門店小場景，越小的場景，越要堅決執行高標準。客戶可能不會因為高品質的浴袍、拖鞋、化妝刷或是整潔好看的推車擺放等持續消費，但一定會因為有污漬、有落發或是異味的美容床品、浴袍、洗臉臺等再也不光顧。

場景體驗感極佳的皮膚管理店，會調整味道、燈光、空氣、濕度、背景音量等細節，為顧客提供極具舒適感的服務，視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺等都要給客戶良好的服務體驗，滿足顧客的“五感六覺”的需要。

同時，美容師也是決定顧客是否再次到店的關鍵，有親和力的服務形象，具體到工服、發型、妝容、姿態等，禮儀知識掌握落地，狠抓小細節，要體現專業素養，賞心悅目。

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