“什么是體驗感？”

“就是給到客戶極致的服務嗎？”

“到底應該怎么去落實到位？”

國際美業品牌實戰經驗分享

打造讓顧客主動買單的“體驗感”

就從這些服務等細節入手！

開皮膚管理店為什么要經營“體驗感”？因為只有當用戶有了好的體驗感，才會去深度思考除了基礎護理，我還需要什么。

想要和客戶建立深度的成交，源于很好的體驗感，而這種良好的體驗感又貫穿在整體細節和整個服務流程中，具體體驗感如何落地，給到客戶極致的安全感，以下這些細節很重要！

在門店“顏值”上花心思

“門店裝修”：優化門店裝修設計以及軟裝搭配。大到店鋪硬裝，整體造型形象；小到軟裝，工作人員，及觸到的物件不管搭配還是顏色協調都是看起來既專業又有質感的店鋪；

“線上平臺照片”：注重線上平臺門店圖片顯示，高顏值高價值感；

“社交平臺圖片”：在門店客服號上花心思，注重圖片文案質量，打造高質感人設形象；

“品牌形象”：整體打造品牌視覺形象，為品牌溢價做準備。

注重品牌核心文化塑造

“接待流程”：優化門店接待流程，注重消費者體驗感。

“溝通話術”：培訓門店人員專用溝通話術，高效維護客情。

“統一形象”：注重服務人員美容師整體形象。

把握線上流量渠道營銷

“布局線上營銷”：線上渠道多維度布局。

“巧用線上流量”：結合線上團單，在某音/某大眾/某團/某書等平臺投放探店類分享，提高曝光率，為線下門店引流。

“美化線上形象”：注重線上渠道品牌門店形象塑造，吸引大量打卡探店人群。

閨蜜式貼心服務

“360度貼心服務”：提供無憂服務，如：停車便利、洗發化妝區、餐點等。

“搜索排名優化”：各大平臺搜索數據排名靠前，避免搜索困難。

“注重隱私安全感”：專業包廂，一對一服務，沒有過多的外界干擾，隱私感很強，人員知道和客人接觸的邊界感，顧客能感覺躺下來即可以無憂的放松和釋放壓力。

“給顧客愉悅感”：專業體驗項目及和店內人員接觸下來心情和心境達到很不錯的綜合體驗。

專家化形象塑造包裝

“強化專業壁壘”：讓消費者為你的專業和服務心甘情愿埋單，專業度決定消費者的信任度。

“科普類知識分享”：不要企圖將行業專業知識藏匿，樂于分享知識。