美國著名軍事家克里奇有一句名言：沒有不好的組織，只有不好的領導。管理中也是如此，沒有不好的員工，只有不好的領導。如果能夠掌握好的管理方法，刺頭員工也會變成千里馬。

特別在一家門店中，店長作為門店之魂，發(fā)揮著火車頭的作用。一名具有卓越領導能力的店長勝過一切硬件投資，是門店運營的靈魂和支柱，是店面發(fā)展、業(yè)績增長必不可缺的將才。

一、角色定位

作為一名有競爭力的門店管理者，首先要認清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導思想，如果這點都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。
美業(yè)管理者需要不斷更新理論知識和豐富實踐經驗，方能于門店實踐中給員工好的職業(yè)發(fā)展，更全面有效地凝聚人心，激發(fā)斗志。在美業(yè)學習的道路上我們將緊跟時代發(fā)展，繼續(xù)為美業(yè)門店的壯大添磚加瓦。

二、店面管理

店面管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節(jié)都要管，需要的是勤、細和耐心，是作為店長的基本功之一。

日常的店面管理主要圍繞著店面、顧客、員工制度三個方面：

店面：包括對店面衛(wèi)生、燈光、貨架、陰涼柜等設施的管理；擺放產品、打掃店內衛(wèi)生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備， 查看各崗位的配補（配中藥、保健品購物袋）門店櫥窗設計、POP海報張貼準備工作是否到位。整理一定要調動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，等待迎接顧客的到來

顧客：是指在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制好我們的服務節(jié)奏。要注意每個店員的服務質量。另外就是對會員的服務管理了，全心全意為顧客服務，讓顧客滿意到無法拒絕！

管理：人，是指對考勤、紀律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷售任務的管理；制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等一系列的管理。

店面管理看似繁瑣，實際上也是一個流程化的管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給每項工作制定標準，給店員培訓到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以

三、團隊建設

在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團隊，和團隊一起奮斗，你才能實現(xiàn)個人價值的大化，你才能成就更好的自己。團隊，是為了實現(xiàn)一個共同的目標而聚在一起的團體，需要的是心往一處想，勁往一處

一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大功夫，要善于處理團隊內部的矛盾，善于用物質和精神等多種方式激勵自己的團隊，善于對團隊人員進行分工，善于對能力欠缺的員工進行輔導和培養(yǎng)。

門店要打造核心競爭力，門店要有團隊，就要有管理。沒有嚴密的團隊管理體系就像一伙散兵游勇。

在美業(yè)門店，依靠的不是一個人的單打獨斗，而是整個團隊團隊的共同奮斗。意味著全體員工必須為了實現(xiàn)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。門店要做大做強必須要有一支強大的團隊！

四、有效溝通

有效溝通是門店管理的有效工具。

溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作，是各項工作順利進行的前提

有效溝通，必須同時具備兩個必要條件：首先，要管理者表達清楚準確，員工能準確理解；其次，重視反饋，觀察接收者的反應，及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

這兩者缺一不可。只有溝通的老板與店長，店長與員工之間都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

五、業(yè)績管

對店考核的終目標就是業(yè)績，如業(yè)績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的管理者，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標

店的業(yè)績取決于什么?無非還是那個公式，即業(yè)績=客流量X成交率X客單價。要想將業(yè)績提升，門店管理者就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫。如何實現(xiàn)高流量、高成交、高客單價呢？是整個團隊的每個成員一起努力的結果。

管理者應如何用正確科學的管理方式來管理團隊，讓業(yè)績提高呢？

這是作為門店管理者都需要懂的，而且必須要會用。

六、會務管理

凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和門店都有著一系列的會議機制和會議管理辦法，他們利用各種會議實現(xiàn)了充分的溝通和學習，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。

每天開晨會、夕會，總結前一天的銷售完成情況，分析當日目標。對于當天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。

認真組織每周的例會，落實上級政策精神，對上周的標準服務、銷售業(yè)績、員工的表現(xiàn)進行總結，并對本周工作提出具體要求及計劃

每一種會議都要有一系列的流程和制度保障，會議是嚴肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應有的意義。

七、顧客管理

顧客是業(yè)績的來源。在服務關注度越來越高的今天，如何提升顧客的高滿意度，如何使更多的消費者選擇我們的店，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進的追求點，如果作為一個長期的項目來運作就是顧客管理。

對于顧客的管理，我們和服務一樣分為售前、售中和售后

售前要做充分的宣傳，使顧客在進店之前就了解我們的產品和服務，并提前建立客戶檔案；

售中將每一個項目作出服務標準，給予顧客好的服務，并針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務和管理；

售后及時做好回訪與跟進，不是讓其滿意而是讓其感動。

八、制度管理

商鞅認為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》

怕得罪人的店長就像“水”，軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管、不想管、老好人，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點喜歡這樣的管理者。

但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習，后犯了不可饒恕的大錯誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀的好習慣，小錯不犯，大錯沒有，一生平安。

九、自我成長

美業(yè)管理者是門店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以你必須在多個方面進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。

持續(xù)學習與成長，是每個優(yōu)秀管理者都要經歷的旅程。

為了及時幫助美業(yè)門店全方位發(fā)展，提升管理者的經營管理能力、找準門店發(fā)展賽道，唯美度集團為美業(yè)經營者提供全方位的服務和支持，為美業(yè)企業(yè)輸送更多優(yōu)質管理者貢獻綿薄之力。

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