很多人說,經營一家美容院,要做的事情太多!要做一家有盈利、顧客又喜歡的美容院更是困難!但其實,只要把握好大局,美容院的經營也可以變得簡單。
精于品牌
美容院如果想做好能賺錢,必須把產品質量放在第一位!老板要親身體驗產品質量,自己感覺很好還要讓顧客親自去體驗產品的效果,大家都覺得產品質量不錯時再考慮是否引進品牌。
過硬的產品質量使用以后明顯的效果才是贏得顧客留住顧客的重要因素,失去了品質基礎其它一切服務均成為華而不實的水中花、鏡中月。做賺錢的美容院“產品質量”是關鍵。
選擇一個好的品牌等于跨出了成功的第一步。好的品牌的加盟項目會向投資者提供全面的協助與扶持,而不是收了加盟費后當甩手掌柜。包括品牌的文化、客源、市場、產品、服務項目、員工培訓等,都將與你共享,為你的成功鋪路。
唯美度已走過20年品牌歷程,作為率先在行業內發展加盟模式的企業,強有力的持續經營力在業界有目共睹。唯美度秉持著無比認真、無比專業、無比優質的服務助力創業者和投資者,以經營品牌為核心價值出發,緊隨國際潮流,融合多元化運營模式,擁有完整的品項管理及結構,無可復制的精英美導團隊,打造一系列國際范的美容養生館、皮膚管理中心、智能光電美膚館。截止目前,全國擁有超10000家加盟店。
重視服務
美容業是以服務為主導的行業,美容行業的特色主要強調是“服務性質”。服務是美容院立足于美容行業的根本,也是贏得顧客青睞與尊重的重要因素。
美容院服務質量的好壞直接影響著顧客的消費體驗。那么美容院該如何打造優質服務呢?
1.給予顧客物超所值的感受
對于美容院來說,我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值:比如廠家贈送的體驗套餐,可以讓顧客免費體驗,美容技師可以多做幾分鐘,年消費達一定金額的,生日當日可以獲得免單,各種不同形式的贈送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會提升。
2.給予顧客優質的消費體驗
微笑靚一點:微笑能傳遞快樂,當顧客上門第一眼看到的就是美容師發自真心的微笑,無論她此刻心里有多忙亂和抗拒,都會被笑容里的和善與快樂所感染,從而舒緩芥蒂、心平氣和地享受美容院的服務。
而且對于第一次上門,特別是靦腆害羞的顧客,自然熱情的微笑還能緩解她們的緊張,讓接下來的溝通更加順暢,為門店塑造良好的第一印象。
語調柔一點:和顧客說話時語調盡量放緩、柔和,不要一驚一乍,即使顧客質疑你的產品和服務,也應語調輕柔地解釋清楚,讓她們更容易接受。你和顧客之間的對話是溝通,不是辯論,不需要在氣勢和聲音上壓倒顧客。
耐心足一點:有時候會遇上難纏的顧客,喜歡鉆牛角尖,對于這類顧客就得耐心十足地解釋清楚,站在顧客的角度上羅列你介紹這款產品的原因,切忌急躁,讓顧客接受你的觀點,而不是被你堵得啞口無言或尷尬得開不了口。
行動快一點:顧客一有需求,應盡快滿足,若真有解決不了的問題也應安撫好顧客情緒,否則顧客有問題卻一直沒人幫她解決,會影響顧客對美容院的評價。
嘴巴甜一點:和顧客聊天時可以多從客觀的角度上表揚她們,比如:您的氣質很好、您穿衣很有自己的風格、您看起來很講究生活品味……
但不要盲目夸獎,馬屁拍多、拍錯了都會顯得虛偽,要努力發現顧客身上的閃光點,幫她指出來,這會讓她們打心眼里覺得開心。
總的來說,只要把握好這兩方面,做好品質和服務,你的美容院就不愁沒有顧客。
君之厚愛,鑄就今日唯美國度
唯美與共,閃爍未來傳奇星光
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