眾所周知，隨著5G網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)大面積普及，眾多企業(yè)開始由此崛起，在顛覆傳統(tǒng)生活方式的同時，也造就了一批身價上千億的大佬，其中美業(yè)也是這個時代的寵兒。

2020是艱難的一年，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，社會出現(xiàn)幾個商業(yè)熱詞——可持續(xù)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，專業(yè)化，健康化，人工智能，智慧美店，其核心皆在于數(shù)據(jù)。

與此同時，美業(yè)成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)，市場規(guī)模突破萬億元。大數(shù)據(jù)預(yù)測，未來5年，會迎來更大的市場爆發(fā)。
未來五年，預(yù)估中國美業(yè)總市場規(guī)模將突破40000億元。所以，從整體數(shù)據(jù)上看，美業(yè)是在蓬勃發(fā)展的。

對于美業(yè)經(jīng)營者來說，大趨勢也就意味著大挑戰(zhàn)，美業(yè)人不僅要從小趨勢預(yù)見大趨勢，還要摸清商業(yè)模式和門店運營的規(guī)律，找到營業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。那么數(shù)據(jù)時代怎么經(jīng)營好美業(yè)呢？答案就是要做到線上線下一體化。

什么是線上線下一體化？

核心在兩點：

一、客戶消費體驗的線上線下融合，

二、商家線上線下數(shù)據(jù)互通。

客戶消費體驗主要有兩個階段：

一是線上：從了解門店，到項目比較、消費決定、線上下單、線上預(yù)約。

二是線下：從進(jìn)店、前臺接待、顧問咨詢、項目體驗、售后關(guān)懷、翻單、復(fù)購。

而對于商家線上線下數(shù)據(jù)互通，其核心不在數(shù)據(jù)，而在于如何從數(shù)據(jù)中獲取有用信息，以及如何利用這些信息提升業(yè)績。比如說顧客到店之前，都瀏覽過哪些頁面（美團(tuán)、巴譜、不同價位、何種項目、技師信息），都咨詢過什么問題等。并就這些數(shù)據(jù)和到店后消費行為進(jìn)行對比分析，獲得規(guī)律性的東西。將線下數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗總結(jié)出來，運用到商家的運營中，去提升效益，這才是線上線下數(shù)據(jù)互通的關(guān)鍵。

如何做好線上線下一體化？

“自建流量池”思維

1、防止老客戶流失

美業(yè)打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩(wěn)定性會越強(qiáng)，就越不容易流失。客戶進(jìn)店消費之后，還能與商家互動、在群里參加活動。很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復(fù)購的可能性也會更大。也會增加客戶的粘性和信任度。

2、裂變新客戶

客戶進(jìn)店消費之后，用戶能與美容院進(jìn)行互動，說明用戶對美容院商家的項目是認(rèn)可的，只要維護(hù)好客情關(guān)系，做砍價活動、紅包、拼團(tuán)等活動，很容易利用老客戶的口碑宣傳形成粉絲裂變。快速加粉讓客戶進(jìn)店消費。

3、有助于塑造品牌形象

運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。一方面能夠讓其近距離感受企業(yè)服務(wù)，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強(qiáng)其對品牌的認(rèn)可。老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認(rèn)可。

4、用戶體驗感越來越重要

在消費升級的驅(qū)動下，比起價格敏感度，客戶的體驗敏感度更加高了。在體驗為王的美容行業(yè)，如果因人員的手法不統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶體驗差，對于美容院來說得不償失的。因此，不斷提高到店消費者的體驗，為其打造良好的用戶體驗，是美業(yè)發(fā)展的突破口和客流量入口。

5、提升用戶終身價值

在私域流量池中，商家可以多次免費觸達(dá)用戶，并通過內(nèi)容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復(fù)購和裂變。

要想持續(xù)發(fā)展，就要戒掉依賴，打造自主營銷能力，核心就是打造屬于自己的流量池。把自己所有潛在的、已經(jīng)購買過的、任何渠道的客戶都導(dǎo)入到自己的流量池里，建立自己的流量池，生意才能長久。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢下，完成新局下注。對于美業(yè)的發(fā)展來說，新技術(shù)的到來會給企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。美業(yè)經(jīng)營者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對自身的管理模式、營銷模式、經(jīng)營模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

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