眾所周知，隨著5G網絡在國內大面積普及，眾多企業開始由此崛起，在顛覆傳統生活方式的同時，也造就了一批身價上千億的大佬，其中美業也是這個時代的寵兒。

2020是艱難的一年，隨著網絡信息技術的發展，社會出現幾個商業熱詞——可持續，物聯網，大數據，專業化，健康化，人工智能，智慧美店，其核心皆在于數據。

與此同時，美業成為繼房地產、汽車、旅游之后的第四大服務行業，市場規模突破萬億元。大數據預測，未來5年，會迎來更大的市場爆發。
未來五年，預估中國美業總市場規模將突破40000億元。所以，從整體數據上看，美業是在蓬勃發展的。

對于美業經營者來說，大趨勢也就意味著大挑戰，美業人不僅要從小趨勢預見大趨勢，還要摸清商業模式和門店運營的規律，找到營業發展的脈絡。那么數據時代怎么經營好美業呢？答案就是要做到線上線下一體化。

什么是線上線下一體化？

核心在兩點：

一、客戶消費體驗的線上線下融合，

二、商家線上線下數據互通。

客戶消費體驗主要有兩個階段：

一是線上：從了解門店，到項目比較、消費決定、線上下單、線上預約。

二是線下：從進店、前臺接待、顧問咨詢、項目體驗、售后關懷、翻單、復購。

而對于商家線上線下數據互通，其核心不在數據，而在于如何從數據中獲取有用信息，以及如何利用這些信息提升業績。比如說顧客到店之前，都瀏覽過哪些頁面（美團、巴譜、不同價位、何種項目、技師信息），都咨詢過什么問題等。并就這些數據和到店后消費行為進行對比分析，獲得規律性的東西。將線下數據分析的經驗總結出來，運用到商家的運營中，去提升效益，這才是線上線下數據互通的關鍵。

如何做好線上線下一體化？

“自建流量池”思維

1、防止老客戶流失

美業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性會越強，就越不容易流失。客戶進店消費之后，還能與商家互動、在群里參加活動。很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。也會增加客戶的粘性和信任度。

2、裂變新客戶

客戶進店消費之后，用戶能與美容院進行互動，說明用戶對美容院商家的項目是認可的，只要維護好客情關系，做砍價活動、紅包、拼團等活動，很容易利用老客戶的口碑宣傳形成粉絲裂變。快速加粉讓客戶進店消費。

3、有助于塑造品牌形象

運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。

4、用戶體驗感越來越重要

在消費升級的驅動下，比起價格敏感度，客戶的體驗敏感度更加高了。在體驗為王的美容行業，如果因人員的手法不統一，導致用戶體驗差，對于美容院來說得不償失的。因此，不斷提高到店消費者的體驗，為其打造良好的用戶體驗，是美業發展的突破口和客流量入口。

5、提升用戶終身價值

在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，并通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和裂變。

要想持續發展，就要戒掉依賴，打造自主營銷能力，核心就是打造屬于自己的流量池。把自己所有潛在的、已經購買過的、任何渠道的客戶都導入到自己的流量池里，建立自己的流量池，生意才能長久。

美業講究機遇，更講究戰略，將危機轉化為機遇，在大變局形勢下，完成新局下注。對于美業的發展來說，新技術的到來會給企業帶來更多的機遇。美業經營者不要畏懼技術變革，而是應當抓住變革背后的機遇，要緊跟潮流，去了解、應用這些技術，還要借助技術的力量對自身的管理模式、營銷模式、經營模式進行變革，讓企業立于不敗之地。

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