美容院想要盈利，靠什么，沒錯，顧客，那么，每天面對形形色色的顧客，究竟該如何做，才能夠確保店里的顧客留在這里呢。這就涉及到了一個顧客分類管理的問題，今天唯美度小編就來教教大家該如何管理，如何分類。

一、新客管理

首先，我們要了解新客的個人情況。同時建立客戶資料卡，便于后期的經營客源。再者就是了解顧客的年齡，20——25歲，剛工作，消費不會太高。25歲——35歲，有一定的經濟條件，自身發(fā)展也不錯，有保養(yǎng)需求，35歲以上，有經濟能力，有事業(yè)，但較理性。然后，重要的就是需要客戶留下聯系方式。

二、新客如何接待

新客接待也是有技巧的，接待好了，自然顧客愿意再次光臨。一般我們可以分為兩種情況，有的顧客的是直接進店消費，這種類型的顧客比較直爽，我們按照正常的接待流程走即可。另一種方式是，持免費體驗卡，親情卡，閨蜜卡的顧客，這種顧客可能是比較不好意思，或者說她就是為了店里的優(yōu)惠來的，因此，我們美容院的美容師一定要表現的比較親切一點，讓顧客感受到你的熱情，專業(yè)和貼心服務。

三、老客管理

老顧客的管理，著重在于后期售后服務。可以從顧客是否是會員，如果是的話，需要顧客的一些檔案資料，譬如之前的消費記錄，顧客的個人皮膚情況等都可以列入檔案，便于后期的服務。另外我們需要做好客情，電話跟蹤是少不了的。可以時不時的關心問候一下按客戶，建立良好的客情關系。當然，節(jié)假日的時候，一般都是會做活動的，也可以給顧客推送一下假日祝福，送小禮物等。